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海底撈回應(yīng)“男子向火鍋小便”：對4109單顧客退還餐費(fèi)并額外提供10倍現(xiàn)金賠償

發(fā)布日期：2025-03-12 來源：中新經(jīng)緯瀏覽次數(shù)：128

據(jù)“海底撈火鍋”微博12日消息，海底撈就“男子向火鍋小便事件”發(fā)文稱，對4109單顧客退還餐費(fèi)并額外提供10倍現(xiàn)金賠償。

截圖來源：“海底撈火鍋”微博

具體來看，海底撈在事件說明中表示，2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺現(xiàn)場異常，沒有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全，十分愧對消費(fèi)者對海底撈的信任。

海底撈稱，直到2月28日從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然沒有能力判斷事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，無奈之下只好向簡陽等地警方報(bào)案。同時(shí)海底撈對1400多家門店進(jìn)行自查比對，因數(shù)據(jù)龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區(qū)南京東路123號外灘·中央5樓)，并得到了警方確認(rèn)。當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰；之后海底撈排查涉事人員就餐記錄，確認(rèn)涉事人員并未在門店消費(fèi)酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進(jìn)行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。

談及對該店顧客的補(bǔ)償措施，海底撈表示深知此次事件給顧客帶來困擾，遠(yuǎn)非任何補(bǔ)償能夠完全彌補(bǔ)，愿意竭盡所能，承擔(dān)責(zé)任。針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，海底撈將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。

海底撈還表示，此外，若顧客希望通過法律途徑維護(hù)權(quán)益，海底撈將全力配合，可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，海底撈承諾依法承擔(dān)全部責(zé)任。

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