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      中國食品網(wǎng)微信賬號
      

      

      微信掃描，添加關(guān)注
      

      
    
    
      
        
      
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            當(dāng)前位置：中國食品網(wǎng) ? 深度觀察
            ? 熱點聚焦
      
    
      

      



      
    
      
        
    
      

      



      
    
      
        
      
           

      
    
      
        正文
      
    
      
        
      【聚焦3·15】十大消費維權(quán)案例③：吃到一半發(fā)現(xiàn)蟲子！外帶餐食要注意……
      
            
      
                發(fā)布日期：2025-03-13 
                來源：湖州市場監(jiān)管微信   瀏覽次數(shù)：53
      
        
      
            
        
      
        
      
            中國食品網(wǎng)訊：
      
	生活中鬧心的事莫過于

      

      
	?

      

      
	　　還沒喝的奶茶，灑了

      

      
	?

      

      
	　　剛拆封的零食，掉了

      

      
	?

      

      
	　　更鬧心的是

      

      
	?

      

      
	　　吃到一半的食物，出現(xiàn)了異物

      

      
	?

      

      
	　　2024年10月，

      

      
	?

      

      
	　　南潯區(qū)消保委就收到這樣一個投訴：

      

      
	?

      

      
	　　投訴人在南潯某餐廳花費69元購買了一個炸雞桶和一只炸雞，其女兒在就餐時發(fā)現(xiàn)炸雞桶底部有個蟲子，桶邊上還有蟲子尸體的殘留物，于是要求消保委幫助處理。

      

      
	?

      

      
	　　接到投訴后，工作人員第一時間了解情況，經(jīng)仔細(xì)詢問，該餐點是投訴人在下午4點進店購買外帶回家，并非堂食，投訴人女兒是當(dāng)晚9點在家用餐時發(fā)現(xiàn)的餐盒內(nèi)有蟲子。

      

      
	?

      

      
	　　經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成退款的協(xié)議，商家當(dāng)即表示歉意，并退款。

      

      
	?

      

      
	　　你以為事情就這樣圓滿結(jié)束了？

      

      
	?

      

      
	　　并沒有！

      

      
	?

      

      
	　　在20分鐘后，

      

      
	?

      

      
	　　工作人員再次接到投訴人來電，

      

      
	?

      

      
	　　投訴人情緒激動，

      

      
	?

      

      
	　　認(rèn)為消保委在包庇商家，

      

      
	?

      

      
	　　表示必須得到1000元賠償。

      

      
	?

      

      
	　　工作人員耐心解釋了由于其餐點是外帶，且在家里放置了幾小時后才食用，無法明確蟲子來源，商家本不愿退款，溝通良久才同意。

      

      
	?

      

      
	　　根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》的規(guī)定，對雙方消費糾紛已調(diào)解成功，不再受理同一投訴，但是由于投訴人的用餐體驗不好，工作人員才再次與商家溝通。

      

      
	?

      

      
	　　最終處理結(jié)果

      

      
	?

      

      
	　　經(jīng)與商家再次溝通，商家愿意補償投訴人一次到店免費用餐，金額100元左右。工作人員當(dāng)即致電投訴人，告知其商家方案，并耐心勸導(dǎo)。

      

      
	?

      

      
	　　消保委基于保護消費者權(quán)益的原則，促成了調(diào)解。商家雖未直接承認(rèn)責(zé)任也愿意退款并作出補償，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。

      

      
	?

      

      
	　　最終，投訴人就之前的言論表示歉意，對消保委積極幫助維權(quán)的工作態(tài)度表示滿意，并主動放棄了這次賠償。

      

      
	?

      

      
	　　溫馨提醒

      

      
	?

      

      
	　　餐飲企業(yè)應(yīng)加強食品安全管理，定期檢查衛(wèi)生狀況和食材質(zhì)量，確保消費者用餐安全。

      

      
	?

      

      
	　　針對外帶非堂食等情況，消費者要仔細(xì)檢查餐品包裝是否完好、清潔，食物是否有變質(zhì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后盡早與商家積極溝通并保留記錄，或者向相關(guān)部門投訴。

      

      
	?

      
        
      
        
        
        
        
        
        
        
      
            
      
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